凡是戰略用戶質量異議當天到達現場，3個工作日內處理完畢；其余用戶3個工作日內到達現場，7個工作日內處理完畢。

 

不銹鋼材料產品質量異議定義：

　　按照合同規定的供貨技術標準或技術協議交貨并開具質量保證書的產品所產生的由于化學成份、幾何尺寸、表面質量、機械性能、金相組織、產品包裝等缺陷及不符合合同條款、數量短少、發貨差錯、貨物破損等情況可構成不銹鋼產品質量異議。

 

一、 投訴流程

客戶使用產品過程中發現不銹鋼產品質量不符合合同規定，經仔細核實無誤后，可以通過以下途徑投訴：

填寫產品質量異議投訴報告，通過傳真向我公司各品種銷售負責人投訴（表格內所有項目必須全部填寫），我公司負責人將在收到正式投訴資料后3個工作日內反饋立案與否信息，請注意查看。

 

二、 異議處理流程

正式立案處理的質量異議，公司將派員現場核實情況并與客戶協商處理解決方案。方案確定后雙方簽訂質量異議處理協議書。

 

三、 賠款流程

根據質量異議處理協議書，我公司將給客戶開具質量異議理賠通知單，客戶憑本通知單和產品異議處理協議書，到當地稅務部門開具《紅字增值稅專用發票通知單》（即：退稅折讓單），將《紅字增值稅專用發票通知單》反饋我公司后，我公司將正式賠款到客戶賬戶。

 

四、 退貨流程

根據異議處理協議書，公司將給客戶開具產品退貨聯絡單，請客戶按照我公司指定的地點組織退貨。

根據物流部門反饋的退貨驗收情況和雙方簽訂的協議書的有關條款，開具質量異議理賠通知單，客戶憑本通知單和產品異議處理協議書，到當地稅務部門開具《紅字增值稅專用發票通知單》（即：退稅折讓單），

將《紅字增值稅專用發票通知單》反饋我公司后，公司將正式賠款到客戶帳戶。
流程簡圖：

五：質量異議受理質量問題部門按發現分為三種：

1、倉儲部
倉儲部發現入庫原材料存在質量問題時應及時提起至品管部，品管部判定質量問題后提起質量投訴信息至材料供應商，待異議處理完后將處理結果以通知書形式發放銷售、倉儲、生產計劃各一份備案。各加工車間由生產計劃下達加工計劃時,注明“質量異議已處理”字樣。

2、生產部：按投訴分為兩種
（1） 生產時發現原材料有質量問題。此類質量問題生產操作人員提出至品管部。經品管部判定后提起質量投訴信息至供應商處理。處理結果以通知書形式發放生產計劃一份備案。各加工車間由生產計劃下達加工計劃時,注明“質量異議已處理”字樣（2） 生產時發生質量事故造成產品發生質量問題。此類質量問題由品管部判定處理，會同相關部門分析原因。

3、公司客戶
客戶提出的質量異議。遇到此類問題，異議的接受單位要將異議及時交品管部。由品管部判定質量問題的性質，如為原材料質量問題，則由品管部處理、供應部與供應商協調，品管部處理完后,每月將結果匯總上報主管領導；如損失較大，異議量較多，應立即請示后再處理；如為本公司生產加工造成的質量問題，由品管部處理，同時與技術部一起分析原因。